花店電子商務網站經營績效確實存有影響－rmqggfvmns的部落格

研究貢獻：（一）管理意涵：本研究支持關係行銷對於花店電子商務網站經營績效確實存有影響，其中無論是造成消費者信任度或忠誠度的提高都將有助於經營績效的提昇，所以廠商應盡力於提昇與消費者之間的關係，也就是加強消費者對網站的信任度與忠誠度。而針對提高網站經營績效的方式可從資訊品質、顧客關係管理、虛擬社花店群、以及安全性四方面著手，例如在資訊品質方面可以強化版面的設計或增加相關產品資訊的提供；在顧客關係管理方面可以增加一對一個人行銷或客戶服務；在虛擬社群方面可以增加社群知識的專業性與內容；在安全性方面則可利用第三團體保證的方式。（二）花店學術貢獻：本研究採用消費者與廠商之雙邊問卷對本研究架構進行驗證，使模型更具穩健性與說服力；另外建立網路關係行銷與績效之間的模型，此為網路關係行銷文獻中少見之做法；最後將虛擬社群、顧客關係管理、資訊品質、與安全性等四個網路上常見之議題作整合性研究也是過去網路研究中少見之做法。